吊顶之家讯:站在数字营销市场的角度,你们可能会同意我的看法。因为你们可以看到这样一个现象:随着数字营销的代理和客户关系发生了变化,越来越多的品牌和客户端营销人员可能正在考虑一个问题“究竟辞不辞职?”不管怎样,这种转变已经导致数字营销的战略发生了变化,也远离了我们设想的最佳状态。
现实因素
1.经济动力是根本原因
2008年的经济萧条使得营销预算被削减,品牌营销商必须遵循“少花钱多办事”的原则。相应的,由于媒体和生产预算的削减,品牌营销商再也负担不起单项代理费用了,他们不得不开始参与到代理业务中,与代理搭档一起合作,寻找消耗低并且少而精的内部资源。代理们很乐意维持同客户的这种关系,并跟合作者共分一杯羹,但是这是营销商和代理商之间合同关系终结的开始。
2.项目测试是主导因素
越来越多的营销人员适应了测试和评估的心态,这也是数字营销的一部分。从营销行为的测试中,营销人员获得了信心,并且建立了移动社交的新渠道。测试是一个短期的试验方法,是项目的另一个名称。
3.社会化媒体的兴起是导火索
几乎每个人都仍然在试着搞清楚这个渠道,并量化其影响。新的“付费-获得-拥有”机会每天都会产生,并且需要定期测试。当你看到一个实体已经为社会化媒体投入了一项长期股权,并且对其内部机构的社会媒体合作伙伴也提出了类似的承诺,那么它已经演变成为社会媒体的优化引擎,远远超越了项目本身和定期的测试。
对代理的影响
1.没有制定战略规划的动力
如果你对客户的唯一承诺是针对下一个项目,那么你不太可能会长期为人才、行业知识等进行投资,因为你的项目大都只需要短期思维。
2.专职人员的流失
专职工作人员每天醒来的第一件事,就是思考怎样将客户业务转化为积极的成果。代理机构假如只是规划项目而不重视人才,那么专职人员很快就会流失。
3.利润的损失
每个项目都需要出售,业务的发展需要大规模的投资和巨大的工作量,那么代理人员必须花费比往常更多的时间来销售,这样,人才投入就会剧增,获得项目批准的客户交货时间会相应延长,也会进一步扩大分层审批时间延长的影响。照这个趋势,就算一个代理机构幸运地赢得了项目,它也可能无法收回其投资。这听起来像一个营销人员的讨价还价,但是假如你想要好好运营你的代理机构,那么必须继续在人才、技术方面进行投资,其实再投资将来也会解约你的时间成本。
对客户的影响
1.支持短期思维
谨慎的项目可能,同时也可能不会随着时间的推移而转移业务的规划战略。如果操作项目的是不同的团队或人,那么大家很难总结每次的经验教训。
2.连续性亏损
客户总有-你为什么不去发觉呢?如果你只是简单的重复发送和回复的动作,那么你和客户的沟通可能会存在信息不对称的问题,你可能会遗失对话和聆听的机会。
3.客户失去了宝贵的合作伙伴
代理机构通常有独特的视角,他们有足够的内幕知识和足够的投资经验,但是没有足够的方法避免团体思考和刺激商业发展。如果机构都只拥有局部授权和部分信息,他们肯定不能提供可靠或有效的信息。
对行业的影响
1.新的雇用关系
代理领域很难招到全职工作人员。代理机构必须以对客户承诺的方式来招聘,这意味着这个行业可能有更多的自由职业者和虚拟工作人员。一方面,有才华的专家可以同时为许多不同的机构工作。这是一种自由职业者的生活方式,同时也是一种必然。另一方面,对于那些适合在团队环境中发展的人来说很不利。
2.新的管理挑战
受过训练的团队会对自己强加一些挑战,增加更多的管理项目来执行命令和增加效益。
当然,应当承认,基于项目的数字营销存在是一种必然。包括尝试一个新的合作伙伴,有一个明确的需要(确保不会撞见你的现在合作伙伴);预算注入或遇到一个新的数字机遇。在最好的情况下,该项目将进入到你的长期合作伙伴计划中,因为他们的背景和见解可以帮助你整合、帮助你成功和从一次性努力中借鉴经验。
随着经济衰退局势慢慢逝去,营销人员有必要倡导最有效的结构回报。但是在被授权的前提下,代理可能真的只能是一个合作伙伴。现在是时候停止短期思维和启动商业长期战略计划了。
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